За 12 месяцев 2021 года в филиал АО «МАКС-М» в  Пензе поступило 28 тыс. 039 обращений от застрахованных, что на 68 % больше количества обращений, полученных за 2020 год. Из них 27 тыс. 852 - устные обращения. В письменной форме  подано 187 обращений. По сравнению с 2020 годом количество письменных обращений сократилось на 70%.
Помимо этого на 60% снизилось количество жалоб: в 2020 году было получено 209 жалоб, в 2021 – 126, из которых 81 была признана обоснованной.
77 % жалоб связано с доступностью и качеством медицинской помощи, 11 % - с проблемой взимания денежных средств за медицинскую помощь, предусмотренную программой государственных гарантий.
В 2021 году специалисты Пензенского филиала «МАКС-М» активно информировали граждан о необходимости поведения планового медицинского скрининга.
Из 457 тыс. застрахованных, получивших приглашение пройти комплексное обследование организма, 147 тыс. человек посетили лечебное учреждение. По результатам прохождения первого этапа, более 16 тыс. человек получили направление на дополнительные обследования для уточнения диагноза и постановки на диспансерный учет.
Для своевременного выявления постковидного синдрома и снижения рисков развития последствий COVID-19, свыше 110 тыс. человек, перенесших ранее коронавирусную инфекцию, были проинформированы о возможности пройти углубленную диспансеризацию.
В целях профилактики и снижения рисков распространения коронавирусной инфекции, повышения информированности граждан о важности иммунизации, среди пациентов старшего возраста  было разослано свыше 45 тыс. почтовых и 41 тыс. смс-уведомлений с указанием контактной информации о работе прививочных пунктов и правил их посещения.