Специалисты Махачкалинского филиала «МАКС-М» постоянно взаимодействуют с гражданами: информируют о возможности пройти диспансеризацию и контролируют процесс ее прохождения, выясняют причины неявки или переноса даты посещения врача, проводят мониторинг удовлетворенности от качества оказанных услуг, организуют сбор обратной связи.
Особое внимание уделяется лицам, находящимся на диспансерном наблюдении. Помимо оценки качества и соблюдения сроков предоставления медицинской помощи, врачи-эксперты контролируют соблюдение пациентами лекарственной терапии и врачебных рекомендаций.
Так, исследование, проведенное среди застрахованных с гипертонической болезнью, было направлено на выяснение причин низкой приверженности пациентов к терапии. Основной опасностью низкой комплаентности больных артериальной гипертонией  является развитие сосудистых катастроф, таких как острый инфаркт миокарда и мозговой инсульт.
В ходе телефонного опроса было установлено, что большая часть пациентов недостаточно осведомлена о лекарственной терапии, необходимости постоянного самоконтроля за назначенным лечением и важности соблюдения режима приема назначенных препаратов.
Полученные данные будут использованы для разработки курса лекций о правилах профилактики инфарктов и инсультов, создания методических рекомендаций по ведению самоконтроля уровня артериального давления, повышения мотивации к здоровому образу жизни.
Тематические лекции пройдут в рамках занятий Школ здоровья, которые в скором времени откроются на базах лечебных учреждений Республики.